Perguntas frequentes sobre o Amazon Flex

Acesse a página Requisitos para ver se você atende a todos os requisitos para se tornar um agente de entrega. Em caso afirmativo, baixe o aplicativo Amazon Flex para iniciar o processo de cadastramento.

Ao se inscrever no Amazon Flex, você coletará pacotes em uma estação de entrega da Amazon e os entregará diretamente aos clientes. Os blocos de entrega têm até seis horas de duração.

Buscamos agentes de entrega em áreas específicas onde o Amazon Flex opera e onde há alta demanda de clientes. Consulte mais informações em nossa página Locais.

• Serviços da Google Play Store habilitados
• Memória RAM de 3 GB ou mais
• Câmera com pelo menos 5 megapixels
• Bateria de pelo menos 4500 mAh
• Serviços de localização por GPS
• Cartão SIM

Requisitos mínimos do iPhone:
• Modelo de iPhone compatível com iOS 17 ou posterior
• Sistema operacional atualizado para iOS 17 ou posterior

Você precisará de um veículo de tamanho médio ou grande com quatro portas e de quadro rodas, como um sedã ou veículo utilitário esportivo (SUV). O veículo deve ter até 15 anos.

Carros menores ou com 2 portas e caminhonetes com a caçamba aberta não são adequados. Motocicletas, bicicletas e skates motorizados não são permitidos no momento.

Você pode usar um carro emprestado ou alugado, desde que tenha todas as licenças, habilitações, seguros e outras autorizações necessárias para usar o veículo de acordo com as leis locais e os requisitos do programa. No entanto, não é permitido compartilhar o mesmo veículo com outro agente de entrega do Amazon Flex para rotear e entregar pacotes durante o mesmo bloco.

No mínimo, você precisa ter um seguro de veículo atual e válido com cobertura de responsabilidade civil por lesões corporais e danos materiais a terceiros. Saiba mais em nossa página Cadastramento.

• Serviços da Google Play Store habilitados
• Memória RAM de 3 GB ou mais
• Câmera com pelo menos 5 megapixels
• Bateria de pelo menos 4500 mAh
• Serviços de localização por GPS
• Cartão SIM

Requisitos mínimos do iPhone:
• Modelo de iPhone compatível com iOS 17 ou posterior
• Sistema operacional atualizado para iOS 17 ou posterior

Você pode baixar o aplicativo Amazon Flex em seu telefone Apple ou Android na página Baixar aplicativo, pesquisando por “Amazon Flex” no Google Play ou na App Store da Apple, ou ainda clicando no botão abaixo.

O aplicativo Amazon Flex só pode ser baixado via celular. Para baixar o aplicativo, pesquise por “Amazon Flex” na App Store da Apple ou no Google Play. Se preferir, acesse nossa página Baixar aplicativo.

Acesse a App Store da Apple ou o Google Play e pesquise por “Amazon Flex” para baixar a versão mais recente do aplicativo Amazon Flex.

Você deve fazer login na sua conta Amazon Flex usando o mesmo endereço de e-mail associado à sua conta Amazon. Para redefinir sua senha, siga estas etapas:
1. Saia do aplicativo Amazon Flex
2. Toque em ‘Fazer login com a Amazon’
3. Toque em ‘Esqueci a senha’ e siga as instruções para receber assistência

Se ainda assim não conseguir fazer login no aplicativo Amazon Flex, entre em contato conosco pelo telefone 0800-022-8084 diariamente entre 7h e 21h ou envie um e-mail a qualquer momento para amazonflex-suporte@amazon.com.br.

O Amazon Flex recebe novos agentes de entrega com base nas necessidades de entrega de cada área em que opera. Se o Amazon Flex estiver operando em sua região, mas não estiver buscando novos motoristas ativamente, você verá o botão ‘Inscrever-se na lista de interessados’ no aplicativo Amazon Flex. Toque em ‘Inscrever-se na lista de interessados’ para nos informar que você tem interesse em se tornar um agente de entrega e enviaremos um e-mail assim que as oportunidades estiverem disponíveis. Assim que receber o convite por e-mail, recomendamos que você conclua o processo de cadastramento imediatamente, pois as oportunidades disponíveis são limitadas.

Consulte mais informações na página Cadastramento.

Acesse a página Ofertas no aplicativo Amazon Flex para verificar os blocos disponíveis. Você pode agendar blocos de entrega com antecedência ou selecioná-los diariamente com base na sua disponibilidade. Você saberá o local de coleta, quando fará a entrega, quanto tempo vai durar e quanto poderá ganhar antes de agendar um bloco.

Você pode alterar sua senha seguindo estas etapas:
1. Faça login em Amazon.com.br
2. Clique ou toque em Sua conta > Login e segurança
3. Ao lado de Senha, clique ou toque em ‘Editar’
4. Insira sua senha atual e a nova senha e clique ou toque em ‘Salvar alterações’

Você pode atualizar seu endereço de e-mail seguindo estas etapas:
1. Faça login em Amazon.com.br usando o endereço de e-mail e a senha atualmente associados à sua conta Amazon Flex
2. Clique ou toque em Sua conta > Login e segurança
3. Ao lado de Email, clique ou toque em ‘Editar’
4. Insira seu novo endereço de e-mail e senha e clique ou toque em ‘Salvar alterações’

Você pode atualizar suas informações no aplicativo Amazon Flex. No aplicativo, toque em Menu principal > Configurações.

Depois de concluir as etapas de cadastramento, você pode gerenciar as informações da sua carteira de habilitação no aplicativo acessando Configurações > Informações pessoais > Carteira Nacional de Habilitação (CNH) > Editar. Depois, siga as instruções para enviar uma nova imagem da versão física da sua carteira de habilitação.

Entre em contato com o Suporte ao motorista pelo e-mail amazonflex-suporte@amazon.com.br para receber informações sobre o motivo da desativação e as próximas etapas que deve seguir.

No aplicativo Amazon Flex, toque em Menu principal > Ajuda > Fale conosco > Outros > Outras perguntas > Suporte por e-mail para nos informar a região de sua preferência. O Suporte ao motorista confirmará se a solicitação de alteração foi atualizada. Observe que, para atualizar sua região, sua conta como agente de entrega do Amazon Flex deve estar ativa.

Se confirmarmos que sua região foi atualizada, elimine sua disponibilidade no calendário para que você não receba ofertas na região antiga.

Você pode atualizar seu CNPJ no aplicativo Amazon Flex tocando em Menu principal > Configurações > Informações pessoais > Informações fiscais. Se o seu CNPJ estiver vinculado à sua conta bancária informada para recebimento, verifique os detalhes da sua conta bancária tocando em Menu principal > Configurações > Informações pessoais > Informações de pagamento.

As oportunidades de ganhos do Amazon Flex estão disponíveis em blocos de entrega. Um bloco é um período pré-agendado de até seis horas em que você faz entrega de pacotes aos clientes da Amazon.

A página Ofertas no aplicativo Amazon Flex mostrará os blocos disponíveis, que você pode visualizar e agendar. Ao agendar um bloco de entrega, você saberá o tipo (como Amazon.com.br ou Sub Same-Day, que é a entrega no mesmo dia), data, local de coleta, horário de início, duração e ganhos. É possível agendar blocos com antecedência ou escolher os que estiverem disponíveis a cada dia, com a flexibilidade de fazer as entregas quando for melhor para você.

Você pode agendar blocos de entrega na página Ofertas. Na página Atualizações, toque em ‘Programar’ no canto inferior direito da tela e toque em ‘Próximas ofertas.’ Você também pode acessar a página Ofertas no menu principal do aplicativo em qualquer página. A página Ofertas exibirá os blocos de entrega disponíveis ao longo do dia. Se houver um bloco que atenda às suas necessidades, toque nele e, depois, em ‘Programar.’ Uma reserva será adicionada ao seu calendário se confirmarmos a solicitação.

Os blocos são adicionados ao longo do dia com frequência variável, dependendo dos pedidos que os clientes fazem. Para procurar blocos que se encaixam em seu local e horário de preferência, acesse a página Ofertas no aplicativo Amazon Flex. Toque em ‘Filtrar’ no canto superior esquerdo da tela, defina os filtros e toque em ‘Ver resultados.’ Toque em ‘Mostrar outras ofertas’ para ver todos os blocos de entrega disponíveis, incluindo aqueles que não se enquadram nos filtros que você definiu. A disponibilidade dos blocos pode variar e não é garantida.

Ao agendar um bloco de entrega, você receberá uma mensagem de confirmação no aplicativo. Para ver seus próximos blocos, acesse a página Calendário. Os pontos indicam que você tem um bloco confirmado nessa data.

Os pontos no calendário indicam que você agendou um bloco de entrega nesse dia. Se você não conseguir fazer um bloco agendado ou se atrasar, cancele-o pelo menos 45 minutos antes do horário de início correspondente.

Às vezes, os planos mudam. Se você acha que se atrasará ou estará indisponível para um bloco de entrega agendado, cancele-o pelo menos 45 minutos antes do horário de início. Isso é considerado um cancelamento dentro do prazo e nos ajuda a garantir que outro agente de entrega possa assumir seu bloco agendado para que os clientes possam receber seus pacotes dentro do prazo.

Para cancelar um bloco de entrega, siga estas etapas:
• Toque em Menu principal > Calendário
• Toque no dia do bloco agendado para exibir mais informações
• Toque no bloco e, depois, em ‘Desistir do bloco’

Você não precisa fazer um número mínimo de entregas para continuar elegível para fazer entregas pelo Amazon Flex.

O Amazon Flex oferece uma oportunidade flexível para agentes de entrega que desejam transformar seu tempo livre em renda complementar ou parcial. A disponibilidade dos blocos de entrega é baseada na demanda dos clientes e pode variar a cada semana, ou seja, não é garantida. Alguns locais podem ter altos volumes ao longo do ano, enquanto outros podem ser mais esporádicos.

Uma estação de entrega é o local onde você coleta os pacotes do seu bloco, como uma estação da Amazon Logística.

Os mapas e a navegação do Amazon Flex são desenvolvidos especificamente para as necessidades dos motoristas. Isso inclui recursos como alertas com informações de como se manter em segurança durante emergências, instruções para chegar ao lado correto da rua, evitando cruzamentos arriscados, contornos de edifícios destacados para identificar facilmente o local da entrega e a possibilidade de ver o caminho até a próxima parada no mapa ao chegar no destino atual, facilitando o estacionamento e a saída.

Você também poderá usar aplicativos de mapas de terceiros já instalados, se preferir. Para fazer isso, em vez de tocar em ‘Iniciar trajeto,’ toque no ícone com a seta diagonal e, depois, em um dos aplicativos da lista. Quando terminar de usar o aplicativo de mapas de terceiros, toque no ícone do Amazon Flex para voltar ao aplicativo Amazon Flex.

Se você entregou todos os pacotes do seu bloco, não precisa fazer mais nada. Se você tiver pacotes não entregues, devolva-os à estação de entrega original assim que seu bloco terminar, e no máximo até às 22h do mesmo dia. (Consulte mais informações em “O que fazer com pacotes que não consegui entregar”.)

Um recebedor deve estar presente em todas as entregas. Ao chegar, siga as instruções no aplicativo e entregue o pacote diretamente ao cliente, porteiro ou recepcionista. Você precisará inserir no aplicativo o nome de quem o recebeu para concluir a entrega.

Em certos momentos, pode ser que você não consiga entregar um pacote ao cliente. Nessas situações, siga estas etapas:
• Se for entre 8h e 22h, ligue ou envie uma mensagem de texto ao cliente para confirmar se ele está disponível para receber a entrega. Para entrar em contato com o cliente ao fazer uma entrega, abra o aplicativo Amazon Flex e toque no ícone do ponto de interrogação (?) no canto superior direito da tela, toque em ‘Ligar para o cliente’ ou em ‘Enviar mensagem de texto para o cliente.’
• Se você não conseguir se comunicar com o cliente, entre em contato com o Suporte ao motorista por meio do ícone de ponto de interrogação (?) no canto superior direito da tela.
• Se você não conseguir entregar o pacote, informe isso no aplicativo. Toque no ícone do ponto de interrogação (?) no canto superior direito da tela, toque em ‘Não foi possível entregar o pacote’ e selecione o código de motivo correto na lista.
• Devolva o pacote não entregue à estação de entrega original assim que seu bloco terminar, e no máximo até às 22h do mesmo dia.

Pacotes não entregues são aqueles que você tentou entregar, mas não conseguiu. Devolva-os à estação de entrega original assim que seu bloco terminar, e no máximo até às 22h do mesmo dia. (Consulte mais informações em “O que fazer com pacotes que não consegui entregar?”.)

Entrar em contato com os clientes ajuda a proporcionar uma ótima experiência para eles. Se precisar de ajuda no local da entrega ou se quiser informar ao cliente que você chegou, entre em contato com ele por meio do aplicativo Amazon Flex. Para proteger suas informações pessoais, mantemos seu número de telefone oculto; os clientes veem apenas um número da Amazon. Durante a entrega, toque no ícone do ponto de interrogação (?) no canto superior direito da tela, toque em ‘Ligar para o cliente’ ou em ‘Enviar mensagem de texto para o cliente.’

OTP é o código de verificação.

Essas entregas exigem que o cliente da Amazon ou a pessoa presente no endereço informe uma senha para que a entrega seja concluída. O OTP (código de verificação) é enviado por e-mail ao cliente da Amazon no dia da entrega e também fica disponível na página ‘Seus pedidos do aplicativo Amazon ou ao fazer login no site amazon.com.br.

Você tem a opção de reenviar o código de verificação para os clientes da Amazon pelo aplicativo Amazon Flex. Esse recurso ajuda os clientes da Amazon a encontrar o OTP (código de verificação) mais depressa para que você consiga entregar mais pacotes na primeira tentativa.

Pontos importantes a lembrar:
• Você só poderá entregar o pacote se tiver o código de verificação correto. Isso se aplica a entregas feitas ao cliente, recepcionista, porteiro ou a qualquer outra pessoa presente no endereço de entrega, desde que informem o OTP (código de verificação) correto.
• A entrega não pode ser deixada sem supervisão.
• Se você não conseguir obter o código de verificação correto, selecione ‘Senha incorreta ou o cliente não tem a senha’ e devolva o pacote à estação de entrega.
• Você só tem três tentativas de inserir o código de verificação corretamente.

O que fazer se não houver ninguém no local:
• Entre em contato com o cliente para confirmar se ele está no local. O cliente da Amazon pode não ter ouvido você tocar a campainha. Toque no ícone do ponto de interrogação (?) no canto superior direito da tela > Ligar para o cliente ou Enviar mensagem de texto para o cliente.
• Se você já confirmou que não há ninguém no local, marque no aplicativo que o pacote não pôde ser entregue. Toque no ícone do ponto de interrogação (?) no canto superior direito da tela > Cliente indisponível.
• Nunca entre na residência do cliente da Amazon, independentemente das instruções. Uma única violação tornará você inelegível para participar do programa Amazon Flex.
• Devolva o pacote à estação de entrega original assim que seu bloco terminar, e no máximo até às 22h do mesmo dia.

Os pacotes devolvidos à estação serão enviados novamente no próximo dia útil para uma nova entrega e o código de verificação será redefinido.

Não seguir essas orientações pode afetar sua elegibilidade para participar do programa Amazon Flex.

Você não pode transportar passageiros (incluindo pessoas ou animais de estimação) ao fazer coletas e entregas. A única exceção a essa política são animais de serviço, que são permitidos a todo momentos.

Não seguir essa política pode afetar sua elegibilidade para participar do programa Amazon Flex.

Você deve usar um colete de segurança de alta visibilidade e sapatos fechados para acessar a estação de entrega. Você também pode optar por usar seu colete de segurança durante a entrega, para que os clientes possam identificar você como um agente de entrega. Os coletes de segurança estão disponíveis nas estações de entrega sem nenhum custo para você. Basta solicitá-los ao funcionário do local.

Para ajudar você a fazer entregas bem-sucedidas, outros agentes de entrega recomendam levar:
• Carregador de telefone comum ou portátil, para que você não precise conectar e desconectar continuamente o dispositivo. Comece com o telefone totalmente carregado.
• Lanterna, caso você esteja fazendo uma entrega em um local escuro.
• Água e lanches para manter a hidratação e a energia.
• Jaqueta ou casaco, se houver chance de chover, para evitar que você se molhe.
• Carrinho de transporte para pacotes pesados.

Considere tomar as seguintes medidas para ajudar a garantir que seu veículo esteja pronto para uso:
• Comece com o tanque cheio.
• Verifique os níveis de fluido do veículo e a pressão dos pneus.
• Retire lixo ou itens desnecessários do veículo para abrir espaço para os pacotes.

Você saberá a estação de entrega e o endereço no momento de agendar o bloco. O aplicativo Amazon Flex fornece sugestões de navegação passo a passo para chegar ao local de início pelo menos uma hora antes de começar o bloco de entrega. Você deve chegar dentro do prazo no bloco agendado: até 15 minutos antes do horário de início do bloco e no máximo 5 minutos depois que o bloco começar.

Recomendamos limpar seu veículo antes de ir para a estação de entrega. Isso ajuda a garantir que você tenha espaço suficiente para acomodar pacotes maiores. Para sua segurança, verifique se os pneus, os freios e as luzes do seu veículo estão funcionando antes de começar as entregas.

Nossa equipe de Suporte ao motorista está à sua disposição caso você precise de ajuda durante as entregas. Toque no ícone do ponto de interrogação (?) no canto superior direito da tela e em ‘Suporte ao motorista.’

Você entregará pacotes da Amazon de diferentes pesos e tamanhos. Mais de 100 milhões de produtos estão disponíveis para compra na Amazon, incluindo eletrônicos, utensílios domésticos e muito mais.

Você deve chegar ao seu bloco agendado dentro do prazo para coletar os pacotes. Chegue até 15 minutos antes do horário de início do bloco. Se você chegar mais de cinco minutos atrasado, não conseguirá fazer o check-in e isso contará como um bloco de entrega perdido. Planeje os atrasos causados por trânsito e mau tempo.

Nosso profundo compromisso com a segurança orienta nossa abordagem geral no Amazon Flex. Consulte mais informações na página Segurança e saiba como priorizamos a segurança para que você possa ganhar e entregar com confiança.

Na página Ofertas do aplicativo, você verá os blocos de entrega disponíveis. Os blocos exibirão o local de coleta, o horário de início, a duração e os ganhos. Mesmo se o bloco terminar antes ou depois do previsto, você vai receber exatamente o valor exibido no bloco no momento em que o agendou. Por exemplo, caso veja um bloco de 4 horas por R$ 112, esse será o valor que você vai receber. A Amazon sempre garante um mínimo de R$ 28 por hora agendada, independente do local e da demanda.

Você pode escolher em quais dias da semana prefere receber. Se quiser receber mais rápido, pode optar por receber todos os dias. Mas também pode escolher um dia fixo na semana para organizar melhor suas finanças. Você decide quais dias da semana são melhores pra você e pode mudar essa escolha a qualquer momento.

Para blocos concluídos de domingo a quinta-feira, os ganhos são disponibilizados no próximo dia de pagamento. Para blocos concluídos na sexta ou no sábado, os ganhos são disponibilizados na segunda-feira ou no próximo dia de pagamento escolhido. Se o pagamento cair em um feriado bancário, ele poderá ser adiado para o próximo dia útil após o fechamento do banco.

Para fazer alterações no pagamento, abra o aplicativo Amazon Flex e escolha Configurações > Informações pessoais > Pagamento. Assim, você pode selecionar seus dias de pagamento preferidos e escolher como deseja receber. Os novos dias escolhidos para pagamento entrarão em vigor após você receber seu último pagamento em sua programação original. Por exemplo: se você recebia às terças e quintas, as atualizações nos dias de pagamento só entrarão em vigor depois do seu último pagamento na quinta-feira. Se você não fizer nenhuma alteração, sua programação de pagamento padrão permanecerá a mesma e você poderá atualizá-la a qualquer momento.

Como prestador de serviços independente, você é responsável por suas próprias despesas.

A Amazon tem uma política rígida de tolerância zero a drogas e álcool. Você não deve estar sob a influência de drogas ou álcool durante as entregas pelo Amazon Flex. Consulte mais informações sobre a política de suspeita razoável do Amazon Flex aqui.